亚马逊货代公司快递作业准则

亚马逊公司总结了“领导力的14条准则”，以此培养员工层面的领导力。这14条准则最显著的特点就是前文提到的对自我领导力的高度重视。不仅团队管理者要具备领导力，一线的每一位员工都应该按照“领导力的14条准则”开展工作，自己激励自己不断前进。这就是“领导力的14条准则”的基本方针。下面我从中选出几条进行详细介绍。

(1）顾客至上(CustomerObsession)。“领导者从顾客入手，再反向推动工作。他们努力工作，赢得并维系顾客对他们的信任。”这句话基本上等同于被视为亚马逊货代使命和愿景的顾客至上，因此也是“领导力的14条准则”中最重要的一条。

（2）主人翁精神（Ownership)。“领导者不仅代表自己的团队，还代表整个公司行事。他们绝不会说‘那不是我的工作’。”“主人翁精神”是美国人最喜欢用的词语。“SenseofOwnership”在日语中可以翻译为“责任感”，这条准则要求亚马逊快递员工拥有将某项工作当成自己的事情的当事人意识。

(3）创新简化（InventandSimplify）。“领导者期望并要求自己的团队进行创新和发明，并始终寻求使工作简化的方法。他们了解外界动态，四处寻找新的创意，并且不受限于‘非我发明’的观念。”从这一条我们可以感受到，作为亚马逊货代核心价值观的创新深深植根于一线员工的心中。

(4）勤俭节约（Frugality）。亚马逊的解释是“勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。增加人力、预算和固定支出并不会为你赢得额外加分。”这条准则被外界评价为“亚马逊快递的节俭体质”，而且褒贬不一。亚马逊与Facebook、谷歌、苹果公司并称为美国IT业“四大金刚”。与其他三家相比，亚马逊FBA头程员工待遇并不优厚。从某种角度来说，正是因为在资源有限的环境中，亚马逊快递的员工才能精研细磨，从而迸发出创新的火花。可以说，这一条准则是贝索斯个人价值观的充分体现。

贝索斯要求一线员工必须遵循上述14条准则。从整体上来看，我认为这些准则具有十分鲜明的亚马逊货代特色。这些准则一方面与日本企业一直以来奉行的“公司上下，团结一心”的企业理念有着诸多共通之处，但另一方面又与现代美国企业的普遍规则截然不同。特别是“敢于谏言，服从大局”这一项，面对与上级的分歧不是无条件赞同，而要在有不同意见时毫不妥协地争论，但只要达成一致就必须服从大局，为之努力。

这是贝索斯给出的解释。如果从善意的角度去理解这项准则，也许可以将亚马逊快递评价为“员工不必顾忌上下级关系，言路通畅并因此而快速成长的企业”。从另外一个角度来看，这条行动准则的内容与现代社会讲求的重视包容和共情的沟通原则有着本质上的不同。在美国，大家普遍认可的沟通方式是先接受他人的意见，之后再陈述自己的观点，也就是所谓的“yes,and”(你说得对，我的看法则是……）。在重视多样性的社会潮流中，这种沟通方式十分盛行。与日本人相比，美国人更倾向于充分表达自己的意见，但最近也逐渐开始重视团队整体的和谐。尽管大潮流如此，但贝索斯却“逆流而动”地要求员工“强烈地提出反对意见”，“被反对的人要用数字和热情作为武器，积极地向对方解释说明”。

那些习惯了“yes,and”这种沟通方式的商务人士如果“不幸”进入了亚马逊货代，面对各种批评和争论时恐怕会大吃一惊，并感到自尊心受挫。贝索斯为了他所坚持的重视创新的经营方式，可以说是“打死也不肯讲一句漂亮话”。可是，这条准则似乎还包含着另外一种含义。2017年的亚马逊年报提到了“敢于谏言，服从大局”，这句话是被放在“防止亚马逊患上大企业病的四条法则”这个标题之下的。

贝索斯认为，在构建快速决策系统的组织结构时，应该尽可能在提出反对意见后再达成一致。实际上，他想要表达的意思是“即便觉得那里稍微有点不对劲，但只要已经作出决定就应当积极地投身其中”。说白了，贝索斯就是在说“虽然自己并不赞成，但是如果大家都认可了，那么自己也会跟随大家的选择”。这听起来与“如果有意见就要毫不妥协地争论”有些矛盾，但亚马逊头程的规模这么大，无法让全体员工都参与到决策过程中也的的确确是事实。

不难理解，比起把所有问题都扛在自己肩上，将一部分职责交给其他人的做法更能提高决策效率。将这一观点与接下来将要介绍的亚马逊货代决策系统的规则结合起来，我们就能深刻领会贝索斯的真实想法。说到贝索斯，他的许多言论都广为人知，如“将数字和热情当作武器”“快速失败，快速改善”。说到领导力，贝索斯自身的个性以及由此形成的愿景领导力，还有在员工当中被视为“领导力的14条准则”的象征的自我领导力，才是亚马逊内部领导力最重要的内涵。