航空货代公司产品设计

2019-11-30 792

       没有产品,任何一个企业都无法生存。民航运输企业需要在市场细分和市场需求特 征分析基础上,设计具有针对性和竞争性的对路产品。虽然航空货代公司和机场的最终服务 对象都是旅客和货主,但是它们的产品内涵和重点则不完全相同。 随着民航运输市场的竞争,旅客在同一航线上的产品选择机会越来越多,作为航空公 司或者机场的产品设计人员,必须要解决这样两个关键问题,“旅客喜欢什么样的产品”, “怎么样才能让旅客购买我的产品”。实际上,第一个问题是要解决市场产品的共性问题, 第二要解决产品个性(亦即差异性)和促销问题。因此航空货代公司的产品设计在以空中安全 运输为核心的基础上必须针对不同类型的市场细分提供具有竞争性的内涵和延伸 民航旅客运输产品通常包含以下内容: 

1)基本服务 

      民航旅客需求很多,但是中10个影响民航旅客购票选择的主要因素可以看 出,是航空货代公司长期努力在市 场中建立的企业信誉与形象,而第三者则是航空货代公司在航线市场中的竞争能力。 航班时刻是短途旅客(通常是指1000千米航程以内)选择航空货代公司的重要影响因素 之一,大多数短程旅客偏爱9:00~20:00之间的航班。

      由于大多数短程旅客为 公务客,他们早出晚归,因此希望有早点出发和迟点返回的航班,能够有较多的航班选择 灵活性。特别是在“枢纽-支线”结构的航线网络中,必须联程中转的远程旅客更为关注中转 航班的班次和衔接时刻。 在上述10个影响因素中,票价因素对购票选择的影响在逐年提升,已成为旅客特别 是休闲客选择航空货代公司的重要关注点之一,这也是低成本(或廉价)航空货代公司赖以生存的 市场空间。另一方面,企业、政府机关和科研院所出于降低出差费用的考虑,对价格也比 以往任何时候都更为敏感。虽然没有反映航线因素,但实际上航线是航空公 司产品的重要内涵之一。

       航线分布反映了航空货代公司的市场规模和综合能力,联程旅客更 希望是同一个货代公司的航班一票到底,当然,代码共享和航空货代公司联盟的出现使得联程旅客 有了更多的选择,这对参加FFP的常旅客而言更有吸引力,可以获得更多的里程奖励。 对于远程旅客而言,他们的关注点更多。首先他们最为偏爱直达航班,可以减少途中 中转的诸多麻烦,尽管现在大多数机场能够直接处理中转行李。第二,长途旅客关注航班 起飞时刻和到达时刻,这出于对到达站城市的地面交通和夜间安全的考虑。长途旅客也 比较关注机型,宽敞的座位可以减少旅途疲劳。特别是头等舱和公务舱旅客,更希望有舒 适并能够进行事务处理的私人空间,这也是空客380和波音747等大型客机所定位的市 场。对于休闲旅游和私事旅行类乘客而言,价格也是一个重要影响因素。总体而言,航 线、机型、航班时刻、价格最能直接体现航空货代公司的产品竞争性。

 2)机上服务

      在航空旅客运输中,空乘人员的 服务态度和仪表也是一个重要方面。疲乏的长途旅行希望有多样的精美餐饮选择,丰富 的机上读物和个性化的视频及音频娱乐节目,以及及时温馨的广播提示,周到体贴的机上 服务和赏心悦目的空乘仪表,舒心惬爽的机舱内饰,能够帮助旅客调节远程乏味的旅途生 活。新加坡和全日空等航空货代公司推出的“空中寝室”服务,汉莎航空货代公司的“空中办公室” 和“空中休息室”服务,都体现了各航空货代公司产品的差异性特色。 出于成本和市场定位,支线或廉价航空产品的机上服务内容则比较简单。


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