民航运输市场营销管理

2019-11-18 1224

      换言之,市场营销是企业根据市场需求设计和生产产品并投入市场进行货币 交换的过程,是一个有目标有计划有组织的实施与管理,为客户或消费者创造价值,并构 建可以从中获利的客户关系。市场营销管理的任务,就是对整个营销过程进行计划、组织 和实施。 3.2.1民航运输市场营销理念演变 随着市场营销观念和民航运输市场的发展,民航运输市场的营销理念在市场竞争中 不断演变,主要经历了以下三大阶段: 

1.“面向运送”的经营理念 

      在航空运输的发展初期,欧美国家以政府资助方式优先扶持航空邮件运输业务。由 于航空运输速度快这一无与伦比的优越性,航空旅客运输的对象主要是高官显贵要人,乘 坐飞机成为一种身份的象征。在这一时期,民航运输企业关注的重点主要是安全运送,提 高运送能力,降低运输成本,提高利润,类似于有形产品的“生产”阶段。这种理念强调“运 送”,还没有“产品”和“市场”的概念[,是一种社会需求驱动服务供给的初级产物。

 2.“面向销售”的经营理念

       第二次世界大战刺激了航空工业的迅速发展,为航空运输提供了更为先进的飞机和 通信导航技术与设备,航空运力显著增加。 为了扩大市场吸引更多旅客乘坐本公司航班,以提高航班乘坐率,增加航班收益,航空公 司逐步意识到必须像有形产品那样加强市场销售,因此开始出现机票的市场推销,并从改 善以服务为基础的产品差异化入手,加强产品内涵设计。随着IT技术的发展,继而运用 计算机订座等先进技术,伴以价格手段,扩大市场销售范围,提高市场竞争力,其经营理念从 “运送”逐步向市场“销售”(或产品)演变]。“面向销售”经营理念的实质是卖方主导市场, 卖方的经营重点在于通过销售产品和价格优势等吸引消费者,以提高自身的市场竞争力。


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