民航运输市场营销管理

      换言之，市场营销是企业根据市场需求设计和生产产品并投入市场进行货币 交换的过程，是一个有目标有计划有组织的实施与管理，为客户或消费者创造价值，并构 建可以从中获利的客户关系。市场营销管理的任务，就是对整个营销过程进行计划、组织 和实施。 3.2.1民航运输市场营销理念演变 随着市场营销观念和民航运输市场的发展，民航运输市场的营销理念在市场竞争中 不断演变，主要经历了以下三大阶段： 

1.“面向运送”的经营理念 

      在航空运输的发展初期，欧美国家以政府资助方式优先扶持航空邮件运输业务。由 于航空运输速度快这一无与伦比的优越性，航空旅客运输的对象主要是高官显贵要人，乘 坐飞机成为一种身份的象征。在这一时期，民航运输企业关注的重点主要是安全运送，提 高运送能力，降低运输成本，提高利润，类似于有形产品的“生产”阶段。这种理念强调“运 送”，还没有“产品”和“市场”的概念[，是一种社会需求驱动服务供给的初级产物。

 2.“面向销售”的经营理念

       第二次世界大战刺激了航空工业的迅速发展，为航空运输提供了更为先进的飞机和 通信导航技术与设备，航空运力显著增加。 为了扩大市场吸引更多旅客乘坐本公司航班，以提高航班乘坐率，增加航班收益，航空公 司逐步意识到必须像有形产品那样加强市场销售，因此开始出现机票的市场推销，并从改 善以服务为基础的产品差异化入手，加强产品内涵设计。随着IT技术的发展，继而运用 计算机订座等先进技术，伴以价格手段，扩大市场销售范围，提高市场竞争力，其经营理念从 “运送”逐步向市场“销售”（或产品）演变]。“面向销售”经营理念的实质是卖方主导市场， 卖方的经营重点在于通过销售产品和价格优势等吸引消费者，以提高自身的市场竞争力。