“面向服务”的营销理念

2019-11-18 1038

      20世纪50年代后期,喷气式客机开始大规模投入市场,航空公司运力迅速增加继而 有不同程度的过剩,民航运输市场竞争不断加剧。特别是70年代后期美国政府的“航空 公司放松管制法”出台后,民航运输市场竞争加剧,消费者对民航运输产品的要求随着市 场竞争的升级在逐步提高,卖方市场的主导地位开始出现动摇。因此,航空公司开始以满 足乘客需求为目标,改变以空中运输服务为主的产品和价格竞争的传统经营模式,延伸空中运输两端的地面服务范围,改变产品策略。

      随着市场营销思想的发展及民航运输市场 竞争的加剧,先进技术不断在民航运输市场中得到运用。到了21世纪初,民航运输市场 中的卖方地位风光不再,以旅客为中心的“旅客满意度”营销观念逐步形成”,进入服务营 销竞争的买方市场时代。民航运输企业产品策略和战略彻底变革,产品内涵更为丰富,以 满足市场中更为细化的消费需求,如送票上门、接送旅客、个性化服务、常旅客计划、网上 订票等,并加强与消费者之间的感情联络和忠诚度培养,以巩固和拓展市场。这种“旅客 需求驱动”和“以旅客满意度为核心”的服务营销理念,着眼于消费者的需求和满意度,成 为现代民航运输市场产品设计和市场竞争的基础。 

     在民航运输市场营销观念演变的历程中,航空公司直接面对市场竞争,是营销理念演 变的先行者。机场作为民航运输产品的“生产合作方”,随着民航运输业的发展和市场竞 争,其经营理念和营销思想也随之而改变。民航旅客从这种竞争和演变中得到了更好更 多的服务。这就是“竞争促进发展”的真谛。


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