以消费者为中心，重塑跨境物流新格局

     新零售重构了人、货、场三大零售要素，这种背景下，消费端对跨境物流等消费体验提出了更高的要求。 

     以客户为中心的跨境物流模式 以客户为中心的跨境物流模式 

   （1）消费者画像 消费者面保通盖了年龄、性别、购买力、要教育水平、兴趣经好，购 物质率等多维度信息。清所明确、立体化的消费者画像，能您让企业对经 户需求进行精准预测，从而为其提供定制跨境物流服务。 从带多实践案例来看，消费者面像在帮助企业制定营销及品牌故略 优花跨境物流资源配置、改善跨境物流服务方面的价值已经得到了充分证明在营 销战略方面，结合消费者画像对客户进行细分，并充分利用企业自身掌握 的优质资源，开展定制营销；在品牌建设方面，根据消费者画像预测潜在 消费需求，明确品牌定位，实施多品牌战略。 此外，分析客户购物习惯，面向受众群体的个性化需求建立线上线下 商品陈列方案并向其推送定制内容，刺激用户购买。 在跨境物流方面，企业需要针对客户需求，在配送方式、送货时间等方面 给予客户足够的选择权，从而优化客户购物体验，同时，对未来一段时间 内的购物需求进行精准预测，加强和供应商之间的交流合作，高效配置库 存及跨境物流资源，降低经营风险的同时，提高跨境物流效率。

    （2）基于需求链的高效供应链 开展以客户为中心的需求链数据管理，提高供应链的灵活性、精准性 及运营效率，也需要跨境物流企业给予高度重视。 

    （3）生产模式由B2C转向C2M 在传统零售模式普遍采用的B2C生产模式中，企业以自身为中心，实 施标准化、同质化的大规模批量生产，位于供应链研发设计、生产制造， 分销、配送及零售等各节点的企业之间缺乏有效协同，仅零售环节直面消 费者。这种情况下，消费需求很难得到充分满足，企业很容易出现库存积压问题。 

      而新零售将采用消费者直接对接工厂的C2M生产模式，生产商直接 和消费者进行沟通交流，全面获取其需求信息，为消费者提供定制产品及 服务。 不难发现，虽然传统零售模式借助淘宝、天猫、京东等电子商务平台， 去除分销商、渠道商等中间环节，让消费者随时随地从海量商品中选择符 合自身需求的商品，但这仍是在销售库存。而新零售的C2M生产模式， 给予消费者充分的话语权，根据消费者的个性化需求定制生产产品，库存 问题有望得到根本解决。 2.更好的商品：产地直采+生鲜直达+产品溯源 消费升级浪潮下，新零售对商品提出了更高的要求。充分保证产品质 量与品质的产地直供模式受到了消费者的青睐，而且他们愿意为这类商品 支付更高的成本。跨境物流是确保产品品质与质量的关键所在。

    （1）跨境物流企业以自建或合作的形式搭建覆盖全国甚至全球的跨境物流网 络，可以显著提高仓储管理水平、降低通关成本、提高运输效率。 

    （2)跨境物流企业的规范化、透明化、个性化服务，能够有效提高用户 体验，为产品品质与质量提供信任“背书”。 

    （3）零售企业通过和跨境物流企业进行合作，充分借助其全球化经验， 以更低的成本得到更优质的产品。 在跨境物流配送过程中，通过传感器、物联网、GPS等技术可以实现商品 配送全程可视化，让消费者通过扫描电子标签进行产品溯源，提高其产品 质量的认可与信任，激发用户购物欲望。

      更好的体验：逆向跨境物流和售后服务 全渠道、多场景消费成为主流趋势时，打造逆向跨境物流，提高售后服务 水平，成为新零售企业的必然选择。 逆向跨境物流是指从消费者到企业的跨境物流服务，可以有效满足消费者的退 换货、维修等需求。电子商务平台的出现确实极大地方便了人们的购物消 费，但由于网络的虚拟性，电子商务的售后服务很难得到充分保障，即便 在平台的督促下，电子商务卖家为用户提供退换货服务，但环节众多、服 务态度不佳、跨境物流时效性差等问题普遍存在，无法充分保证消费者的购物 体验。所以，新零售企业需要通过构建逆向跨境物流并提高售后服务能力来解 决这一问题。 

    （1)为客户提供上门取件及维修后的发件服务，并以短信或公众号 信息的形式告知用户处理状态，降低用户退换货及维修成本

    （2）为有需求的客户提供加急配送服务，满足用户的个性化需求。

    （3）为高价值商品提供保价、安保加强服务，并建立完善的理赔机