空运站楼旅客服务流程和相关资源

2019-08-29 988

       一般情况下,空运站楼内含有旅客的进港流程、出港流程和中转流程。进、出港流程又可分为国际进港、国际出港、国内进港和国内出港等四个流程,中转流程则可分为国内转国际、国内转国内、国际转国内和国际转国际等四个流程。空运站楼的对于国内出发旅客,机场提供的服务有值机、安检、候机、登机等;对于国际出 发旅客,除此之外还有海关和边防检查等“一关三检”服务。

       对于国内到达旅客,机场提供的服务主要是行李认领和迎客;对于国际到达旅客,还提供边防、海关和检验检疫等服务。对于中转的旅客,需在空运站楼内换取登机牌和中转候机,有时还需 接受安检。 有些出港服务(主要是值机)可以前移至城市空运站楼、火车站、机场到达交通工具上,甚至网络和手机平台上,以方便旅客。

       空运站楼值机大厅还设有自助式值机系统,为旅客提供多种值机选择。 以上讨论说明,为国内出发旅客提供服务的资源包括值机设备、安检设备和候机登机设施设备,为国内到达旅客提供服务的资源主要是行李转盘,国际出发和到达旅客还需提供“一关三检”服务设施设备;为中转旅客主要提供中转值机(无需办 理行李交运)、安检和候机登机的服务设施设备,对于涉及国际中转的旅客可能还需要“一关三检”服务(多数情况下不需要)的资源。 本节后面将分别以值机柜台、候机大厅、行李转盘等为典型服务资源,介绍容量评估模型。同学们掌握了这三个资源的容量评估方法,其他资源的容量评估都可以照此进行。


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