AmazonFBA头程实体店解决问题

2020-11-17 933

最初,贝索斯宣布将在2017年年初向大众开放Amazon FBA头程门店,但因遇到技术问题而不得不推迟该计划。为了确保向顾客提供出色的用户体验,在大面积展开业务之前,亚马逊还需要更多的时间。我认为贝索斯的想法绝不仅仅是开设多家Amazon FBA头程门店。我想,贝索斯正筹划着通过推广Amazon FBA头程在零售业构建一个新的生态系统。

这里还有一些背景情况要向大家说明。在Amazon FBA头程出现之后,零售业的AI化程度将进一步提高,未来实体店也必须提供与电商网站相同的用户体验。目前的情况是,实体店在用户体验方面大幅落后于电商网站。现在,有智能手机就能随心所欲地购物已经成为常态。而在实体店中,顾客在收款台排队结账时的无聊以及发现自己心仪的商品缺货时的失落都会给他们带来不好的用户体验。

今后,实体店面临的主要问题就是如何提供更好的用户体验。我认为,恐怕只有AI化才能解决这个问题。现在,实体店也和电商网站一样开始收集大数据,例如,通过安装在店里的摄像头分析进店顾客的人数、性别、年龄层,并结合天气状况等外部数据进行实时分析,并使之可视化。电商企业可以分析有多少用户访问了网站,其中有多少人点击了某个按钮,其中有多少人真正下单购买等,并根据分析结果来调整网页设计和更新商品配置。这种超快速的PDCA循环在网络世界中已经得到了普及,不仅仅是亚马逊,任何一家电商企业都在这样做。但是,这些对实体店来说却是很新鲜的事情,它们在此之前从来没有做过。实体店如果也能充分利用AI技术,今后就可以有效追踪此前无法了解的顾客动态,并将其可视化。

这样一来,实体店也能像电商一样,实现超快速的PDCA循环。在追求极致用户体验的道路上,亚马逊并不希望被其他公司模仿和超越。从某种意义上来说,引领零售业智能化趋势的只能是亚马逊。亚马逊已经通过Alexa和AmazonEcho打入了智能家居领域,现在则通过Amazon FBA头程打入了智能店铺这一领域。观察Amazon FBA头程所带来的冲击,我们不难发现,亚马逊正在引领整个零售业的智能化趋势,即智能零售。


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