Amazon物流无人派送

2020-11-11 1039

2016年有一条重磅新闻,那就是亚马逊推出了号称“无需排队、无需结账”的无人便利店Amazon物流。现在,在美国西雅图的亚马逊总部,有一家仅供亚马逊员工使用的试运营店铺。想要购买东西的亚马逊员工将手机上的亚马逊ID放在自动闸机处进行识别认证后就可进入店内,然后从货架上取走自己需要的商品,直接走出店铺,即可完成整个购物过程。在顾客走出店铺时,系统会自动进行结算,并向顾客的智能手机发送收据。

目前,关于这一技术的细节内容还很有限,但有一点可以肯定,那就是亚马逊在Amazon物流上充分应用了自己所积累的所有知识与经验,如云计算、智能物流、语音AI和面部识别技术。这里的“计算机视觉”是指在店内各处安装摄像头,并通过这些摄像头来识别顾客的面部特征,获取其位置信息与动作情况。传感器融合的作用是识别顾客选了什么样的商品。深度学习可以帮助AI对顾客的行为进行深层次分析和学习,并通过超高速的PDCA循环进一步提升用户体验。亚马逊将这一系列技术命名为“拿完即走”(JustWalkOut)。不难想象,无需结账可以给顾客带来良好的用户体验。在整个购物过程中,顾客无需进行任何复杂的操作。

现有的无人收款方式往往需要顾客用手机读取商品上的条形码,并且还需要顾客在结账时称量商品重量等。亚马逊将这些麻烦的事情全部消灭掉了。当然,Amazon物流并非完全不需要人工,摆放商品、引导顾客等工作还需要由人来完成,但除此之外的销售环节的工作则全部通过技术系统完成。这样的系统可以大大节省店员的操作时间和顾客的选购时间。Amazon物流的装潢风格与普通便利店很相似,也采用了自然清新的风格,以减少顾客的压力。亚马逊在网络世界中追求的用户体验在现实世界中同样得到了淋漓尽致的展现。目前,Amazon物流还处在试运行阶段,但不难预见它将给零售业带来巨大的冲击。我认为,在今后的两三年内,目前与Amazon物流形成竞争关系的其他零售商将不得不加快AI化的进程。Amazon物流蕴藏着改变整个零售业的巨大潜力。

对顾客来说,“进入商店选取想要的商品后即可离开”这一购物过程所带来的用户体验是极为出色的。这种新型店铺也给店铺运营者带来了好处,店铺运营所需的员工人数减少了,人力成本自然也就降低了。另外,店铺选址策略也将彻底改变。因为店铺与顾客的智能手机或平板电脑相连,所以顾客完全不会迷路,他们可以很顺利地找到店铺。因此,在为店铺选址的时候,“把店铺开在人流量大的地方”这个因素就没那么重要了。未来,库存管理、商品补充等工作都将实现AI化。最终,“供应链AI化”“价值链AI化”等概念也一定会出现。本书第五章将会详细介绍贝索斯正在不断推进的太空业务及无人机业务,这些项目从本质上来说属于无人系统,而无人便利店Amazon物流也属于无人系统。

考虑到引入了语音识别AI的Alexa已经被汽车制造商搭载到智能汽车上这一事实,可以说贝索斯正在逐渐掌握完全自动驾驶技术领域的主导权,并在暗中不断做着各种准备。最让人感到震惊的是,Amazon物流还会成为完全自动驾驶技术的试验场,该领域的最新技术都会被首先应用在这里。


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