中美亚马逊头程为每个顾客独有需求服务

2020-09-21 834

亚马逊头程的特点是全方位多角度地开展业务。一般企业面临的都是二选一问题,而亚马逊却做到了“两手抓,两手都硬”,一方面将通过成本领先战略获得的利润以低价格的方式返利给顾客,另一方面通过向Prime会员提供视频节目等方式提供亚马逊头程特有的产品目录,展现出其差异化战略的强大威力。那么,在营销战略方面,亚马逊货代的表现又如何呢?

下面,我们分别从细分瞄准和定位这三个方面来看。很少有企业会选择全面进攻市场,因为很容易费力不讨好。因此,企业很有必要选择某个突破口,例如,将整个市场分为A、B、C、D、E五个部分,这便是上文提到的“细分”。企业选择A部分就是“瞄准”,企业针对A部分采取某种进攻方式就是“定位”。在这五个部分之中,成为企业核心市场的就是所谓的“细分市场”。过去,我们常常以年龄、性别、职业、学历和收人等属性作为依据进行市场细分。如果顾客信息有限,这种方法还勉强可行。但在今天,这种方法未免过于刻板,根本谈不上细分,只能算是“粗分”而已。之前,亚马逊快递采用协同过滤的方法推荐商品。后来,亚马逊将这种方法与“大数据xAI”的技术结合起来,因此,现在的亚马逊可以针对每一位顾客进行实时的一对一营销。亚马逊货代掌握着顾客购买或检索过的商品的历史记录、关键词等信息,形成了能够反映顾客特定的心理和行为模式的大数据,因此亚马逊头程能根据每一位顾客独有的需求进行极为精准的信息推送。

亚马逊利用“大数据xAI”的技术将顾客进一步细分成“0.1人细分单位”。亚马逊前首席数据科学家在自己的著作中提到了亚马逊头程如何以0.1人为单位进行细分。“0.1人细分单位”反映了每一位顾客每时每刻都在不断变化的需求。亚马逊希望利用“大数据×AI”的技术把对个体的分析推向极致。不难看出,4P是站在商品提供者的立场提出的,而4C则是站在顾客的立场提出的。这充分体现了亚马逊头程所推崇的顾客至上主义已经渗透到了该公司的方方面面。


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