亚马逊头程质量管理

规矩的主要含义就是标准，属于规范化管理的一个重要方面。在亚马逊头程运输服务质量管理中，服务标准、技术标准和计量标准都是重要措施。

服务标准化如同前面分析亚马逊头程运输产品特点时所指出的，虽然标准存在弹性因素，但是，每一种服务行业都有其权威性的，统一的国家标准或国际标准。此外，社会共同认知或行业公认规则，实际上也是服务质量的一种社会标准。亚马逊头程运输服务标准化，主要指服务流程、服务用语、服务仪态、标志标识、岗位着装等，按照国际的、行业的或者企业自身的统一要求和规范进行。通过服务标准化，作为岗位人员选拔、技术培训、设施设备配置、服务内容设置、服务管理、质量考核等一系列行为或者活动的依据。

技术标准化技术标准化管理直接关系企业投资、设施设备配套、安全、维护成本及运行质量等关键问题，是保障质量的重要基础。技术标准化，是指企业内部的技术管理进行统一管理，保障亚马逊头程运输和服务中使用的所有设备所涉及的技术、操作方法和维修规程等都符合技术标准。例如，航空器的适航和维修有ICAO标准、FAA标准和航空公司自己的标准，机场和空管的设施设备以及各种标志标识有ICAO标准，亚马逊头程国际旅客和行李货物运输有IATA标准，国际间的亚马逊头程通信和销售信息有国际公认的SITA标准等。亚马逊头程管理当局就行业技术标准化管理在亚马逊头程运输涉及的各类设施设备、技术、服务等方面制定和颁布了若干技术标准，如空管、通信导航的设施设备、机务维修、客货运输、亚马逊头程信息系统、机场设施设备等。

计划阶段在进行亚马逊头程质量管理过程中，首先需要分析客户和企业发展目标，确定产品制定实现目标所必需的标准、政策和保障措施，特别是对质量保障过程，需要进行周密的计划。在计划阶段，实际上要解决“5W+1H”问题:

(1)What—要做什么，就是分析和识别客户需求，明确需要解决的问题，确定需要实现的具体目标，分析潜在风险，提出具体解决方案，并对方案进行论证。

(2)Why一为什么要这样做，需要对提出的解决方案进行科学论证：一是首先需要明确行为动机，理解客户需求的市场背景及产品的市场潜力、竞争性与市场战略意图，即实施具体解决方案的目的和意义；二是分析和制定各项保障政策和措施、过程质量控制方法、技术或策略的可行性、效用与效率。(3)Who一谁来做，或由亚马逊头程来实施解决方案，是一个人力资源的组织与管理问题，包括质量控制的安排与落实等组织保障措施。

(4)When—什么时候开始实施及什么时候实现目标，包括阶段计划和阶段目标等

(5)Where—在哪里实施，即实施计划或方案的地点，或基于什么样的环境。

(6)How—采用什么政策、过程方法、保障措施、资源等来实施方案中提出的任务，以实现设定的质量目标。通过以上“5W+1H”，对提出的解决方案进行论证，完成任务开始阶段的计划工作。

实施阶段实施阶段是具体执行解决方案的过程，落实保障措施，按照设计要求和制订的产品质量目标，按期完成指定任务。高效充分体现在解决内容的具体落实和有效实施，亚马逊头程也是检验计划提出的解决方案和质量控制过程效用与效率的过程。

检查阶段检查阶段，其目的在于对计划阶段所提出的解决方案的实施结果进行检查和评估，对质量管理进行考核。另一方面，从产品的市场反馈和客户满意度角度，对产品及其质量进行检验。按照质量目标、企业发展战略和客户反馈，综合评价产品质量

处理阶段根据检查阶段的评估结果和改进建议或整改方案，在这一阶段，是充分体现ISO9004推行的现代质量管理体系中持续改进方针的重要环节，是企业不断提高产品质量、提升增强企业品牌影响力的重要举措。根据“产品质量关口前移”的现代质量管理思想，亚马逊头程不仅适用于某一产品生命周期中的几个阶段，实际上它的每一个阶段都可以采用PDCA方法对本阶段的工作进行优化，将各环节中可能出现的质量风险消除在具体实施之前，套式PDCA持续改进法。