明确的方针，对方针的理解和公正的评价有助于维持员 工的积极性。
“为了谁?为什么?”
工作的目的是获得报酬来维持生计，“求职”行为的出发 点就在于此。对待工作这一行为的看法仁者见仁智者见智， 前者的工作具有专业性。一般情况下，这种人一旦在某 种程度上习惯本职工作，如果再派给其他工作，他们会表现 出抗拒的态度。另外，当工作量增加却未获得相应报酬时， 他们会感到失落，因为在他们看来，工作量等于薪水的劳动 意义已经丧失，继而在实际工作中因为没有获得相应的报酬 而心生抱怨。 后一种人奉行客户至上的原则，对他们来说工作的意义 是一切为客户着想。他们会为进一步满足客户的需求提议并 实施，这些行为会以报酬+N的形式返还给他们，在此基础 上，他们会在对方感谢的基础上，更加积极主动地使工作朝 好的方向发展。 理解企业方针的人以后者居多，反过来讲，持有后一种 观点的人更容易理解企业方针。
关于前一种人，某货代公司的董事长曾形象地说过这样一 句话： “报酬是有业绩之后领取的等价物。员工应该学会思考一个问题：若想获得业绩，首先自己能为企业做什么。员工进入 企业的目的不是工作，而是业绩。” 提高从业人员工作热情的第一步是全员齐心协力创造 业绩。 明确物流方针 你供职的企业的物流运营方针是否明确?如果还不明确， 充其量只能称之为一个机械地执行分派工作的劳动场所。进一 步讲，企业也无法对某个员工的具体工作做出评价。结果，不 但评价做不到客观公正，员工的工作热情也难以提高。 物流方针是企业方针，物流方针不单纯针对客 户，更是为了企业的成长壮大。如果能够做到二者兼顾，无 形中相应的报酬部分就会返还给员工。
明确职务内容 此外，即使企业方针已经明确，如果岗位职责范围不明 确，也会导致从业人员对工作应付了事的结果。 假设仓库配备了库管，配送有配送主管。因为仓库库管 亡不过来，配送主管自行从仓库提货后分拣，结果发生误出 货或误配送。请问这个责任由谁负责?是仓库库管还是配 送主管呢?如果岗位职责范围不明确，你当然不知道怎么回 答这个问题。 另外，以运输货代公司为例，在有些企业中，负责物流一线 的班长却跟车跑起了配送。在有些企业中，甚至连董事长也 亲自上阵眼车跑配送。这类由配送主管以外的其他工作人员 跟车跑配送的情况，除了工作特别忙碌的时期以外，原则上 应当避免。 在上述案例中，当面对不好干的货运代理业务或卸货过程 费时又费力时，很容易发生配送员随便找个借口招挑子走人的 情形。其理由很充分，反正剩下的配送工作有班长顶着。 班长必须切实担负起5S、配送和提高作业 效率等岗位职责。如果班长继续跟车配送，就会对本职工作 产生消极懈怠的情绪。
作为上级，班长必须对每次货运的目 的和进度进行确认，并设法消除现实存在的问题。 明确评价制度 没有一个人能对自己做出正确的评价，评价是由其他人 给出的。这里所说的其他人特指上级，上级会清晰地指出你 什么地方做得好?什么地方做得不好?这就是评价。 评价制度是总结员工在工作业绩之外所做的贡献。例 如，你的待人接物是否到位?工作中有无懈怠?行为是否以 理解物流方针为基础等最基本的工作表现。另外，你对上级 分派的任务是否理解?是否做出与职责评定相符的业绩等的 工作能力。客户或同事是否愿意把工作交给你？执行方的 工作是否比交付方设想的完成得更好等工作成绩。 评价制度要求相关人员必须在评价表中记录这些内容。
首先，让员工本人进行自我评价；其次，由其直属上级进行 评价，最后，交由物流中心经理或部长进行综合评定。 评价结束后，上级必须找员工本人进行面谈，对相差悬 殊的评价应消除相互之间的认识隔阅；评价结果特别差时， 上级应告诉员工理由，并设法让他理解。 55为了保持工作场所环境的宣传标语。通过在现场贯 彻落实整理、整顿、清扫、清洁和素养五项，达到美化 和提升道德观念的效果。5S是工作岗位改善活动的基本 事项。
