国际物流电动车业务流程分析

基于国际物流电动车租赁信息平台业务体系的分析，进行平台核心业务流程 的设计，核心业务流程包括国际物流电动车融资租赁业务流程 

1.融资租赁业务流程 通过分析国际物流电动车融资租赁的整体业务过程中的核心业务，依据各业 务主体及协作关系，对租赁流程进行进一步分析和设计，为信息系统的设计 奠定基础。国际物流电动车融资租赁业务总体流程。 国际物流电动车融资租赁流程以租赁货代公司为核心，通过向电动 物流车生产货代公司采购车辆，给城市物流货代公司车辆租赁服务，整个租赁流程基 本分为租赁申请、租赁过程管理和结算管理三个阶段。

 1)租赁申请 

城市物流货代公司向租赁货代公司提出租赁申请，租赁货代公司依靠客户管理业务针 对物流货代公司进行审核、确定租赁方案并签订合同。 和国际物流电动车综合 国际物流电动车运营综合管控主要分为协同配送作业管理和车 辆在途管理两方面。

协同配送作业管理 

客户向城市物流货代公司下达订单，平台根据各家物流货代公司的车辆等资源状 态及订单信息，进行车辆调度、确定配送计划以及优化配送路径。

 2）车辆在途管理 

车辆配送过程中，由车辆监控功能完成车辆电量、配送货物的监控。车 辆电量不足时，可通过充电服务查看附近可用的充电桩并进行预约；车辆需 要维修时可通过维修预约功能向维修服务站点预约维修服务。 

3.客户管理业务流程 

国际物流电动车的客户管理业务主要包括潜在客户发掘、维护客户关系、销 售管理等几大方面 

潜在客户发掘 

平台利用老客户挖掘、新客户介绍、网络客户资源等手段获取相关客户 资源的信息，并通过对此类信息进行搜索筛选发掘潜在客户，经过交流沟通 将潜在客户变为客户（主要是各国际物流电动车租赁货代公司、各国际物流电动车生产企 业及各城市物流货代公司)。

 维护客户关系

 平台通过与客户进行互动，对客户进行关怀等手段，第一时间了解客户 需求，针对客户需求进行产品的调整，协调处理好各客户对平台的反馈意见， 形成对客户关系的维护。 

销售管理 

平台需要积极对各客户进行回访，了解各客户的投诉、反馈、建议、服 务等，制定更合理的销售计划，实现销售管理。